Woonbron
op 14 juni 2010.
Emke Mol van Between-us: ”Woonbron maakt dit jaar de meest spectaculaire stijging door. Vorig jaar stond deze Rotterdamse corporatie nog op de 46e plaats en nu heeft Woonbron één van de drie meest effectieve websites van de sector. Met name de online dienstverlening maakt deze website onderscheidend.”
De woningcorporatie Webmonitor is een jaarlijks terugkerend onderzoek van Between-us naar de effectiviteit van de websites van de 50 grootste woningcorporatie op de dimensies vindbaarheid,usability, content en functionaliteit.
Aan de basis van de top 3 notering en de onderscheidende online dienstverlening via de eveneens door Tam Tam gerealiseerde website, staat het succesvolle intranet van Woonbron.
- De website en de daarop beschikbare online dienstverlening wordt voor een belangrijk deel gevoed vanuit het intranet.
- De mogelijkheid om woningen te zoeken op de website is eveneens aanwezig op het intranet en hebben beiden dezelfde informatiebron. Op deze manier beschikken klant en Woonbron medewerker over precies dezelfde informatie en kan de Woonbron medewerker vanuit het intranet de klant direct helpen.
- Informatie rondom nieuwbouw-projecten wordt door Woonbron medewerkers samengesteld en geactualiseerd op het intranet en vervolgens gepubliceerd op de website.
Omschrijving van de case bestaande uit maximaal 1000 woorden:
Met ruim 50.000 woningen in Rotterdam, Spijkenisse, Delft en Dordrecht biedt Woonbron een brede klantengroep een thuis. Zij zetten zich in voor een sterke stad waar mensen goed kunnen wonen, werken en hun vrije tijd beleven. Bovendien ontwikkelen zij voor hun klanten woonarrangementen en woonmilieus, waar zij zich thuis voelen. Door onderscheid, in plaats van uniformiteit.
De rol van Woonbron in de maatschappij verschuift steeds meer naar die van coproducent en gaat daarmee verder dan alleen woonverdeling. Het vraagt ook aandacht voor sociale aspecten, zoals rijk versus arm. Een woningcorporatie vandaag de dag moet investeren in milieu en leefomgevingen. Om die reden wordt intensief samengewerkt met partners als de Gemeente, de politie, zorginstellingen en scholen.
Woonbron groeit in toenemende mate naar deze rol toe en heeft het programma e-Woonbron gedefinieerd met als doel een transparante, klantgedreven organisatie te zijn. Binnen dat programma heeft Woonbron het project DigiDiensten gestart waarin de huidige websites www.woonbron.nl en www.triant.nl, portalen voor specifieke doelgroepen (zoals VVE en leveranciers etc.) en het intranet worden vervangen.
Woonbron stapt daarnaast geleidelijk over op een nieuwe applicatiearchitectuur, waarmee de volledige procesketen van Woonbron wordt ondersteund.
Om bovenstaande te bereiken zijn er drie belangrijke elementen: Mens, Organisatie en Techniek. Door deze te combineren met de vraag van Woonbron realiseren we nu een virtuele Woonbron omgeving voor iedere doelgroep.