Snakeware

Fryslân Marketing heeft gekozen voor de Enterprise Content Managementoplossing van Snakeware, het CMS Enterprise platform. Het bureau Interimair verzorgde in opdracht van Fryslân Marketing, op basis van de UNWTO / IFITT Destination Web Watch richtlijnen, de online marketing strategie alsmede het programma van wensen en eisen wat voor Snakeware als vertrekpunt diende voor het realiseren van de sites.

Het CMS Enterprise platform in combinatie met twee, door Snakeware ontworpen en geïmplementeerde sites, de gecentraliseerde aanpak en het continue meedenken van Snakeware staan borg voor het succes van de websites beleeffriesland.nl en fryslanmarketing.nl.

De klant
Op initiatief van de Provincie Fryslân, de Kamer van Koophandel, de VVV’s, RECRON, HISWA Vereniging, Koninklijk Horeca Nederland en het Toeristisch Platform Noardwest Fryslân is op 1 mei 2004 Fryslân Marketing van start gegaan. Deze partijen stellen belang in het gezamenlijk versterken van het toerisme in en naar Fryslân als bron van bedrijvigheid, inkomen en werkgelegenheid. Fryslân Marketing kent als missie “het bevorderen van recreatief en toeristisch bezoek aan en binnen de provincie Fryslân.”

Fryslân Marketing wil een brug slaan tussen de Friese cultuur en het Friese aanbod enerzijds en de behoeften en interesses van consumenten in binnen- en buitenland anderzijds. Als doelstellingen ten aanzien van de organisatie Fryslân Marketing kunnen worden geformuleerd:

het -in samenwerking met belanghebbenden- actief vermarkten van Fryslân;
het samenwerken met en het faciliteren van communicatie- en marketinginspanningen van bedrijfsleven, overheden en andere organisaties, passend binnen de doelstellingen en strategie van Fryslân Marketing;
het positioneren van Fryslân als A-merk voor een dagrecreatief bezoek, kort verblijf en lange vakantie.
Synopsis
Fryslân Marketing heeft voor de website beleeffriesland.nl en fryslanmarketing.nl gekozen voor de Enterprise Content Management oplossing van Snakeware, het CMS Enterprise platform. Dit systeem, in combinatie met twee, door Snakeware ontworpen en geïmplementeerde sites én de gecentraliseerde aanpak, staan borg voor het grote succes van de websites.

Het bureau Interimair verzorgde in opdracht van Fryslân Marketing, op basis van de UNWTO / IFITT Destination Web Watch richtlijnen, de online marketing strategie alsmede het programma van wensen en eisen.

Door een benadering in doelgroepen krijgen bezoekers snel de informatie die zij nodig hebben en scoren de sites optimaal. Door het inzetten van het CMS Enterprise platform achter de site beleeffriesland.nl is uitgebreide content management functionaliteit beschikbaar en is het koppelen met andere reeds bestaande applicaties eenvoudig te realiseren.

Inleiding
Het marketingconcept van Fryslân Marketing stelt de beleving centraal: “Beleef Friesland, het andere Nederland” benadrukt de onderscheidende mogelijkheden voor beleving van de provincie. Het gaat hierbij om de mogelijkheid nog echte en authentieke ervaringen op te kunnen doen. De Friese taal, cultuur en historie, maar ook de authentieke evenementen, onderschrijven dit.

Fryslân Marketing heeft het concept voor het vermarkten van Fryslân ontwikkeld en in 2004 gekozen voor het content management systeem (CMS) van Snakeware. De internetsite beleeffriesland.nl is het hart van de marketing- en promotieactiviteiten en zag begin 2005 het levenslicht. Dit was eigenlijk pas het begin van de samenwerking tussen Fryslân Marketing en Snakeware, want vanaf dit moment werd op een continue basis doorgewerkt aan het welslagen van de website. Dit gebeurt in de vorm van content, afbeeldingen, banners, koppelingen met backoffice applicaties, zoek & boek functionaliteit, etc, etc.

Met de oplossing van Snakeware kon aan de belangrijkste eisen worden voldaan, namelijk garantie van continuïteit en uniformiteit. Zo zorgt de structuur ervoor dat er nooit ‘kerstboom websites’ kunnen ontstaan. Bovendien bestuurt het systeem ook de workflow, wat bijvoorbeeld voorkomt dat er oude berichten in blijven staan.

De website beleeffriesland.nl is een groot succes. De Nederlandse versie van de site had in januari 2006 meer dan 15.000 unieke bezoekers, die tezamen goed waren voor meer dan 83.000 pageviews. De site scoort uitstekend op doelgroepgerichtheid en op de consistente manier van het aanbieden van informatie. Dat laatste is niet verwonderlijk, aangezien gekozen is voor een centrale webredactie en gebruik van het CMS Enterprise platform van Snakeware. De redactie bestaat uit Catharina Jansen, en Wiepkje Hoekstra.

Benadering in doelgroepen
De website beleeffriesland.nl heeft zowel een rmatief als wervend doel. Het dient de consument te rmeren én te verleiden tot een bezoek aan Fryslân. In juli 2005 kwamen er zo’n 21.000 unieke bezoekers.

De informatiebehoefte per doelgroep verschilt aanzienlijk. En ook de manier waarop Fryslân Marketing de bezoekers aanspreekt is voor iedere doelgroep anders. Vandaar dat ervoor gekozen is om de portal van de website te voorzien van meerdere ingangen, zodat wanneer bezoekers een ingang kiezen, zij direct in die categorie terechtkomen waar meer relevante informatie te vinden is en de mogelijkheid bestaat om de onderliggende sites van bijvoorbeeld VVV’s, ondernemers, evenementen, etc te bezoeken.

Opbouw van de websites
De website beleeffriesland heeft vooral een ‘wervingsfunctie’. Zo zijn de teksten ook opgebouwd. Er wordt gewerkt met een netwerk van verschillende teksten die allemaal in het CMS Enterprise platform beschikbaar zijn. Vanaf verschillende pagina’s wordt gelinkt naar teksten die relevant kunnen zijn voor de gebruiker. De betrokken afdelingen leveren de informatie aan die nodig is voor de webteksten. Soms levert men ook kant-en-klare teksten aan en voert de webredactie alleen een (ingrijpende) redactieslag uit om ervoor te zorgen dat de tekst qua structuur en stijl aansluit bij de rest van de website. Informatie die opgeslagen is in het CMS Enterprise platform is heel eenvoudig te koppelen of toe te passen in andere software pakketten. Dit om een gestroomlijnde organisatie mogelijk te maken.

Structuur in de organisatie
Omdat de website, naast informeren over Fryslân, aan moet zetten tot actie, wijzigt de website continu en wordt hij steeds uitgebreid. Bij teksten waarvan bekent is dat die regelmatig moeten worden gewijzigd, geeft de webredactie in het CMS Enterprise platform een houdbaarheidsdatum mee. De webredactie krijgt dan vanzelf een seintje wanneer het zover is. Op dat moment kan de webredactie het bericht wijzigen of de verloopdatum bijstellen.

Voorbeelden van rubrieken van de beleeffriesland website die vaak moeten worden gewijzigd zijn de rubrieken ‘bestemmingen’, ‘beleeffriesland’ en ‘actueel’. Fryslân Marketing heeft het systeem zo ingericht dat degene die een tekst schrijft deze niet live kan zetten. Dat moet een ander doen, die de tekst altijd nog even kan doorlezen voordat deze gepubliceerd wordt. Verder is er natuurlijk het versiebeheer. Als laatste noemen wij de archivering. In principe houdt het CMS Enterprise platform bij wie wat doet met een document en daar kunnen acties aan toegekend worden.

Tot slot
Een cruciale functionaliteit is het zoeken in de database met alle toeristische bedrijven in Fryslân. Middels helder vormgegeven schermen en uitgekiende techniek wordt snel het juiste bedrijf gevonden, waarna acties uitgevoerd kunnen worden.


Technische specificaties
Software:
• CMS Enterprise platform versie 6.1
• Microsoft SQL Server database

Hardware:
• IBM Compatible Server
• Fryslân Marketing gebruikt een gecombineerde staging / live omgeving die deels draait via de servers van Snakeware, deels via IS Interned Services en Fryslân Marketing zelf.

Looptijd project
2 à 3 maanden

Websites