op 07 juni 2006.
Autobytel en LMS
In de automotive branche wordt veel geld gestoken in landelijke campagnes om nieuwe auto’s te verkopen. De hierdoor gegenereerde leads worden vaak niet adequaat opgevolgd en de ROI van dergelijke campagnes is moeilijk meetbaar. De volgende oorzaken zijn hiervoor aan te wijzen:
• Leads komen via meerdere (campagne afhankelijke) kanalen binnen. Hierdoor worden de lead gegevens vaak niet eenduidig en ook niet centraal bewaard;
• Meerdere partijen spelen een rol in de opvolging. Het voorzien van de juiste lead gegevens aan de diverse partijen is een complex en tijdrovend proces is. Betrokken partijen worden vaak op een niet gestructureerde manier aangestuurd en vaak laat de kwaliteit van de leads te wensen over;
• De opvolging van leads door de diverse partijen is moeilijk te volgen. Hierdoor is ook het effect van campagnes en de prestaties van de betrokken partijen moeilijk te analyseren.
Oplossing
Bovenstaande symptomen zijn door PON onderkend in hun verkoopproces. In opdracht van Autobytel heeft Evident een Lead Management Systeem (LMS) ontworpen en gerealiseerd. Het LMS is als service door Autobytel in de markt gezet en wordt binnen PON reeds gebruikt door Audi, VW en VW Bedrijfswagens.
Het LMS is de spin in het web als het gaat om lead management. Het LMS is een systeem dat de gegevensstromen rondom leads binnen een organisatie efficiënter en op een eenduidige manier laat verlopen. Hierdoor kan een betere service richting (potentiële) klanten gegeven worden waarmee organisaties hun concurrentiepositie kunnen versterken.
De functionaliteit die het LMS biedt bestaat uit:
• Registratie: leads worden op een eenduidige en centrale plek opgeslagen. Via stekkers kunnen meerdere input kanalen rechtstreeks op het LMS worden aangesloten;
• Distributie: leads worden gedistribueerd naar de diverse partijen die de opvolging moeten doen. Per kanaal kan geconfigureerd worden welke partijen in de opvolging betrokken moeten worden;
• Opvolging & Notificatie: per lead wordt vastgelegd welke opvolging nog gedaan moet worden (taken) en welke opvolging reeds heeft plaatsgevonden (historie). Bij het niet tijdig uitvoeren van bepaalde taken treedt een notificatie en escalatie mechanisme in werking;
• Analyse & Rapportage: op 5 niveaus (van importeur tot medewerker) kunnen verschillende rapportages worden opgevraagd over de opvolging en de daarbij behaalde resultaten.
Toekomst
Autobytel is met het huidige LMS sterk de automotive branche aan het veroveren. Naast Audi, VW en VW Bedrijfswagens is Autobytel bezig de andere merken binnen de PON stal aan te sluiten. Volkswagen is een Europese initiatief gestart om het effect van het LMS te evalueren. Mogelijk dat het LMS hiermee voor Volkswagen binnen Europa wordt uitgerold.
Meer informatie
Voor meer informatie over LMS kunt u bij Evident terecht bij Paul van Riel
vanriel@evident.nl.