Case study We Fashion
op 04 mei 2010.
Modebedrijf WE Fashion is met ongeveer 230 winkels en 3.000 medewerkers vertegenwoordigd in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Zwitserland en Oostenrijk.
- e-Commerce platform voor We Fashion
- Online marketing ondersteuning
- Online dashboard voor alle e-commerce activiteiten
Uitdaging omschrijving
WE Fashion wilde zijn klanten ook buiten openingstijden bedienen en inspireren. Bezoekersgemak speelt online dan ook een grote rol. Naast extra service en inspiratie was ook het veranderende concurrentieveld een belangrijke reden om te starten met e-commerce. Bestaande concurrenten openden succesvolle webhops en nieuwe internationale concurrenten betraden de Nederlandse online fashionmarkt. Tenslotte wilde WE Fashion ook meer inzicht in het individuele koopgedrag van klanten. Een belangrijke voorwaarde voor WE Fashion was de snelheid waarmee het project kon worden gestart en opgeleverd.
WE Fashion had bij het online ondernemen behoefte aan professionele, multidisciplinaire ondersteuning en snelheid en koos daarom voor het consortium tussen TNT, Neckermann.com en Eperium, dat alle processen in de totale e-commerce keten kan ondersteunen. Zo verzorgt TNT de integratie van alle schakels en de bezorging van pakketten aan de consument, is Neckermann verantwoordelijk voor de logistiek. En realiseert en implementeert Eperium de webwinkel(s).
Samen met WE Fashion werkte Eperium de online waarde propositie uit. Vervolgens ontwikkelde Eperium de wireframes en het design voor wefashion.nl en realiseerde de webshop. Binnen de webwinkel zijn diverse features zoals Adobe Scene 7 en een intuïtieve catalogusstructuur gerealiseerd, die de kleding optimaal tot haar recht laat komen en de shopping experience versterkt. Zo kunnen klanten makkelijk door de collectie van WE Fashion zoeken en producten in detail bekijken.
Na de oplevering van de Nederlandse webwinkel ging Eperium aan de slag met de inrichting van Google Analytics. Zo heeft WE Fashion nu inzicht in de verkopen per artikel, per kleur en per maat. Daarnaast kan ook de conversie van online-marketingkanalen gemeten worden, zoals affiliate netwerken en de nieuwsbrief.
Eperium heeft samen met TNT en Neckermann.com een complete e-commerce keten uitgerold, de belangrijkste resultaten voor WE Fashion:
• Een volledige e-commerce keten in vijf maanden gerealiseerd
• Hogere online verkoopcijfers dan verwacht, de response op diverse marketingcampagnes is zeer goed
• Een lager ‘return’ percentage van de producten die online besteld worden dan verwacht.
• In één oogopslag de hele online keten in beeld met de exclusieve E-commerce Integrator - een online dashboard dat alle schakels in de e-commerce keten integreert.
De Toekomst
WE Fashion wil op korte termijn enkele tools, zoals verbeterde zoekfunctionaliteiten en meer uitgebreide betalingsmogelijkheden implementeren om de online ervaring voor de bezoeker verder te optimaliseren. Daarnaast gaat Eperium de webwinkel van WE Fashion internationaal uitrollen, waarbij de collecties identiek zijn, maar verschillende prijzen en promoties per land kunnen worden aangemaakt.
Linda de Graaff – e-commerce director bij WE Fashion
“Wij hadden een nogal ambitieuze doelstelling in mei 2009, namelijk nog datzelfde jaar serieus aan de slag te gaan met e-commerce. Samen met het consortium is het gelukt om die ambitie in 2009 waar te maken. Het prettige van het werken met het consortium is dat de communicatie directer is en over minder schijven gaat, terwijl je toch met verschillende partijen werkt. We zitten eigenlijk nog steeds in de opbouwfase maar zijn meer dan tevreden met het behaalde resultaat. Nu snel zorgen dat de hele operatie geoptimaliseerd wordt en verder bouwen om internationaal te kunnen groeien.”