INTERPOLIS. GLASHELDER.
op 09 oktober 2009.
Hoe kun je als verzekeringsmerk groeien in een stabiele markt die gedomineerd wordt door financiële conglomeraten? Door de codes van de branche te doorbreken. Door mensen bewust te laten kiezen voor Interpolis, de glasheldere verzekeraar. Interpolis profileert zich al sinds 2000 als zodanig. Dat staat haaks op wat mensen van verzekeraars denken en vinden ('legale oplichting', 'ze maken bewust onduidelijke regeltjes'). Verzekeren is onnodig ingewikkeld, vindt Interpolis. Verzekeren is een zaak van vertrouwen, mensen moeten weten waar ze aan toe zijn. Er is echter veel wantrouwen. Interpolis gaat dat beeld te lijf. Glashelder is een relevante en onderscheidende claim voor een verzekeraar, mits die belofte wordt waargemaakt.
Marketingcommunicatiedoelstellingen
- Interpolis profileert zich sinds 2000 als een glasheldere verzekeraar. Die communicatieheeft Interpolis bekender gemaakt en de organisatie profiel gegeven. Maar het effect op marktniveau is nog niet naar wens. Daarom zijn voor 2004 ambitieuze marketingcommunicatiedoelstellingen geformuleerd.
- De spontane bekendheid van 17 procent eind 2003 betekent voor Interpolis een achtste plaats. De afstand tot de nummers 1 en 2 is te groot, maar met de sprong naar 25 procent moet Interpolis een groot aantal concurrenten inhalen.
- Interpolis zal met de pay-off: Interpolis. Glashelder. niet hoger scoren dan Centraal Beheer (60%) en Achmea (40%) maar moet veel beter scoren dan Delta Lloyd, Ohra en Aegon. De benchmark voor financiële dienstverlening van Daphne is de basis voor de reclameherkenning. Interpolis wil in ieder geval beter scoren. Datzelfde geldt voor de reclamewaardering.
- Gouden Effie voor Interpolis Campagne
- Klant voelt zich aangesproken door de glasheldere, begrijpelijke campagne.
- Met een goed doordacht en consistent merkconcept zijn indrukwekkende resultaten behaald.
Doelgroep leeftijd
20 - 49 jaar
Specifiek voor
Man, Vrouw
Branche
Financiële dienstverlening
Betrokkenen
FHV BBDO, Proximity, Xsaga
Uitdaging omschrijving
Hoe kun je als verzekeringsmerk groeien in een stabiele markt die gedomineerd wordt door financiële conglomeraten? Door de codes van de branche te doorbreken. Door mensen bewust te laten kiezen voor Interpolis, de glasheldere verzekeraar. Interpolis profileert zich al sinds 2000 als zodanig. Dat staat haaks op wat mensen van verzekeraars denken en vinden ('legale oplichting', 'ze maken bewust onduidelijke regeltjes'). Verzekeren is onnodig ingewikkeld, vindt Interpolis. Verzekeren is een zaak van vertrouwen, mensen moeten weten waar ze aan toe zijn. Er is echter veel wantrouwen. Interpolis gaat dat beeld te lijf. Glashelder is een relevante en onderscheidende claim voor een verzekeraar, mits die belofte wordt waargemaakt.
Marketingcommunicatiedoelstellingen
- Interpolis profileert zich sinds 2000 als een glasheldere verzekeraar. Die communicatieheeft Interpolis bekender gemaakt en de organisatie profiel gegeven. Maar het effect op marktniveau is nog niet naar wens. Daarom zijn voor 2004 ambitieuze marketingcommunicatiedoelstellingen geformuleerd.
- De spontane bekendheid van 17 procent eind 2003 betekent voor Interpolis een achtste plaats. De afstand tot de nummers 1 en 2 is te groot, maar met de sprong naar 25 procent moet Interpolis een groot aantal concurrenten inhalen.
- Interpolis zal met de pay-off: Interpolis. Glashelder. niet hoger scoren dan Centraal Beheer (60%) en Achmea (40%) maar moet veel beter scoren dan Delta Lloyd, Ohra en Aegon. De benchmark voor financiële dienstverlening van Daphne is de basis voor de reclameherkenning. Interpolis wil in ieder geval beter scoren. Datzelfde geldt voor de reclamewaardering.
Campagneperiode
Valentijnsdag 2005
Medium
TV, Radio, Print, Tijdschriften, Internet, Specials
Communicatiestrategie
Communicatie wordt de aanjager van alle activiteiten van Interpolis. Mensen verwachten namelijk nogal wat van een glasheldere verzekeraar. Ze willen concrete oplossingen, begrijpelijke voorwaarden. Interpolis moet bewijzen op alle fronten glashelder te zijn en dat ook uiten. Sommige concurrenten kruipen met hun claims steeds dichter naar Interpolis toe. De campagne moet de begrippen Interpolis en Glashelder nog steviger aan elkaar koppelen.
Creatieve strategie
Interpolis kleedt het verzekeren uit en laat stap voor stap zien hoe een probleem leidt tot een passende oplossing. Het probleem wordt niet uitvergroot; de focus staat op de oplossing: een glaszetter, een chauffeur, een droogmachine, opruimploeg of omscholingstraject. Interpolis laat de volle breedte van het assortiment zien om te bewijzen dat het bedrijf glasheldere oplossingen heeft op elk gebied. Het gevoel van de campagne zit in de manier van praten.
Mediastrategie
- Mediumtypen die dwingen overduidelijk te zijn hebben de voorkeur. Radio dwingt door de vluchtigheid om heel direct en snel je punt te maken. Bij buitenreclame gaat het om tienden van seconden aandacht. Internet is belangrijk om er een concreet aanbod mee te doen.
- Tv is onontbeerlijk voor reclameherkenning en kan een boost in spontane naamsbekendheid veroorzaken. Radio verlengt de aanwezigheid op tv.
- Buitenreclame vergroot de zichtbaarheid, benadrukt het aanwezig zijn en creëert onderscheid. Interpolis wil dit medium claimen
- Op internet, via DM, in brochures en met promotionele acties komt Interpolis dichterbij en bewijst dat Interpolis anders is dan andere verzekeraars. Interpolis deelt ook polsbandjes uit 'om te voorkomen dat kinderen de weg kwijt raken'.
Commerciële resultaten
- De doelstellingen zijn gerealiseerd. De omzet is zelfs met tien procent gestegen. Het marktaandeel Leven particulier is pas in oktober 2005 bekend, maar gezien de productie mag aangenomen worden dat ook dit marktaandeel is vergroot. Het aantal polissen is gemiddeld met 6,7 procent gestegen. Dat verklaart een deel de groei van het marktaandeel. Twee nieuwe producten hebben bijgedragen: een autoverzekeringsproduct waarbij de no-claim niet direct stijgt als je een keer schade hebt (125.000 nieuwe no-claim garanties) en 16.000 nieuwe WAZ-polissen, een inkomensrisicoproduct voor ondernemers. Beide zijn massamediaal ondersteund.
- TOF, Totaal Overzicht Financiële Diensten 2004, roept Interpolis uit tot de grootste schadeverzekeraar van Nederland. Assurantiemagazine publiceert in februari 2005 op basis van gegevens van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek dat Interpolis van de nieuwe polissen 15-16 procent heeft binnengehaald
- Merkvoorkeur is gestegen naar 24 procent en een nr. 3 positie, doel 20 procent. Centraal Beheer en Nationale Nederlanden dalen van resp. 30 naar 27 en van 26 naar 25 procent
- Merkimago. Doelen zijn met één en drie procent overtroffen. Interpolis is nu aanvoerder.
Marketingcommunicatiereultaten
Alle doelstellingen zijn ruim tot zeer ruim overtroffen:
- Op reclameherkenning en -waardering scoort Interpolis ver boven het gemiddelde van de financiële dienstverleners en boven de overall benchmark. De campagne van Interpolis steekt duidelijk boven het maaiveld uit
- Er is een duidelijke aanjagende functie op organisatieniveau: productontwikkeling en aanpassing van bestaande producten vanuit de Glashelder-belofte. Interpolis staat nu in de top-50 van populaire werkgevers (bron: Arbeidsmarkt GedragsOnderzoek, Intelligence Group).
- Intermediairs vragen om Interpolis-producten.
De media speler kon niet worden geladen.