Adverteerder
Rijksoverheid/Ministerie van Justitie
Uitdaging omschrijving
De uitgangssituatie
Eind 2008 wordt uit kwantitatief en kwalitatief vooronderzoek duidelijk dat het probleem cybercrime ver afstaat van internetgebruikers. Nederlanders zijn nogal laconiek en denken voldoende beschermd te zijn. Burgers maken zich hierover geen zorgen. Ze onderschatten de risico’s en overschatten zichzelf in het voorkomen van cybercrime. Vooral het besef dat men zelf slachtoffer kan worden van cybercrime is laag. Hoewel cybercrime een sterk toenemende vorm van criminaliteit is nemen internetgebruikers nauwelijks maatregelen om cybercrime te voorkomen. En dat terwijl gebruikers zelf de risico’s sterk kunnen beperken door zorgvuldiger om te gaan met persoonsgegevens.
De overheid probeert via opsporing en preventie cybercrime te bestrijden. Zij weet uit ervaring dat het lang duurt voordat grote groepen burgers hun houding en gedrag aanpassen. Het gebruik van autogordels en roken zijn daar goede voorbeelden van. Misbruik van persoonsgegevens is een relatief nieuw fenomeen en bewustwording en intentie tot gedragsverandering zijn dus belangrijk. Vandaar een campagne die mensen bewust moet maken van hun eigen rol en verantwoordelijkheid als het gaat om veilig internetten.
De uitdaging
Het doel is om Nederlanders van 18 jaar en ouder meer bewust te maken van de risico’s én van hun eigen verantwoordelijkheid betreffende het voorkomen van misbruik van persoonsgegevens. Persoonsgegevens zijn gegevens zoals foto’s, persoonlijke teksten, rekeningnummers, adresgegevens en vakantieperioden, die ooit op internet zijn achtergelaten.
Internetgebruikers realiseren zich veelal niet dat deze gegevens voor veel mensen zichtbaar zijn en misbruikt kunnen worden, laat staan dat ze weten hoe dat gebeurt. De doelstellingen zijn vanuit Justitie niet te kwantificeren omdat er op basis van het verleden niet beoordeeld kan worden wat realistisch en ambitieus is. In plaats daarvan is ervoor gekozen een nulmeting te houden in de vier weken direct voor de start van de campagne. De campagne is een succes wanneer sprake is van significante verschillen tussen de nulmeting en de effectmeting in de vier weken direct na de campagne.
Justitie wil in ieder geval dat meer internetgebruikers van 18 jaar en ouder na de campagne weten dat criminelen eropuit zijn om persoonsgegevens te misbruiken. Het bewustzijn van hoe persoonlijke gegevens misbruikt kunnen worden en tot welke schade dit kan leiden, moet groeien. En meer internetgebruikers van 18 jaar en ouder moeten na de campagne weten dat men zelf ook iets kan en moet doen om zich te beschermen tegen misbruik van persoonsgegevens. Dit is ondanks het ontbreken van harde data een ambitieuze doelstelling gezien de laconieke houding van internetgebruikers. Wanneer een doelgroep het probleem niet beseft en zichzelf overschat, dan staat ze niet open voor de boodschap dat ze actiever maatregelen moet nemen om zichzelf te beschermen.
Ook qua communicatiedoelstellingen kampt de campagne met een gebrek aan data. Gesteld wordt dat de campagne boven de benchmark van overheidscampagnes moet scoren wat betreft waardering, herinnering, boodschapoverdracht en bereik. Deze cijfers zijn gemiddelden van alle overheidscampagnes van de afgelopen vier jaren. Dus moet de waardering van de hele campagne op 6,6 liggen, de herinnering van de campagne op 52 procent en het campagnebereik op 88 procent.