ConsuWijzer
op 24 oktober 2006.
Eden kreeg de opdracht de positionering, naamgeving en het creatief concept te ontwikkelen voor een nieuw en ambitieus informatieloket. Dit loket zou consumenten gaan informeren over hun rechten en plichten. De vraag omvatte ook het ontwerp en realisatie van een productidentiteit, een website en andere middelen.
Het informatieloket is een initiatief van drie toezichthouders: de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (Opta). Het loket geeft de toezichthouders zicht op wat speelt in hun markten. Zij kunnen daardoor hun handhavende taak veel beter uitvoeren.
Eden ontwikkelde de naam, het logo en de totale stijl.
Samen met Millward Brown – onze onderzoekspartner – hebben we voor de identiteit en de website een traject uitgezet, waarin de consument nauw betrokken werd bij het vinden van de optimale oplossing. We maakten prototypen en bespraken deze op 4 momenten in het traject met groepen van gebruikers. Marktonderzoek was voor ons een belangrijk ontwerpinstrument.
Mei 2006 waren de middelen en toegankelijke webtemplates klaar. We documenteerden de look & feel en tone of voice van de oplossing. Op basis hiervan kunnen de verantwoordelijke instanties de website vullen en kon een reclamebureau aan de slag met campagne ontwikkeling.
Staatsecretaris Karien van Gennip heeft ConsuWijzer en de landelijke RTV-campagne op 4 oktober officieel gelanceerd. De verwachting is dat het loket de komende 6 maanden meer dan 40.000 consumentenvragen zal verwerken.