’s-Gravenhage, 16 juni 2010- Cendris breidt haar dienstenpakket uit met webcare. Door het scannen van meer dan een miljoen social mediabronnen voor opdrachtgevers krijgt klantcommunicatie, waaronder ook klachtafhandeling, een nieuwe dimensie. Als eerste partij in Nederland combineert Cendris nu online en offline klantcontact.
Webcare staat in de contactcenterbranche nog in de kinderschoenen. Volgens Eelco Lulofs, marketing manager bij Cendris wordt webcare mondjesmaat ingezet: “Online reputatiemanagement wordt steeds belangrijker, zeker in de b2c-markt, waar klanten en prospects zich online oriënteren en hun mening geven over producten en diensten. De snelheid en kracht van social media verrast nog menig bedrijf. Daarom is het heel belangrijk om klachten, maar ook positieve reacties over je product of dienstverlening, op het web inzichtelijk te maken en snel op te pakken.”
Extra kanaal in klantbenadering
Met behulp van de diensten van Buzzcapture monitort Cendris via meer dan een miljoen bronnen wat er online, door wie, over opdrachtgevers wordt geschreven op de diverse social media platforms. Het webcare team verstrekt informatie en pakt eventuele verzoeken en/of klachten meteen op.
Lulofs: “Met webcare voegen we een extra kanaal toe in het proces van klantbenadering. Niet elke klacht en elke klant leent zich echter voor een online benadering. Afhankelijk van de voorkeuren van de klant en het type vraag of klacht wordt gekozen voor het meest geschikte kanaal om met de klant in contact te treden. Voor bedrijven wordt het steeds belangrijker om social media actief in te zetten. Mogelijke imago- en/ of reputatieschade kan hiermee aanzienlijk worden beperkt.”
Over Cendris
Cendris is de specialist in directe communicatie. Ze adviseert en faciliteert organisaties bij het vinden en werven van nieuwe klanten, het ontwikkelen en binden van bestaande klanten en het terugwinnen van verloren klanten met de inzet van alle directe communicatiekanalen. De onderneming biedt een compleet portfolio aan specialistische oplossingen op het gebied van doelgroepadvies, data kwaliteit, marketing intelligence, event en trigger marketing en klantcontact. Cendris is een onderdeel van TNT Post. Ze is zich bewust van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid en ondersteunt het World Food Programme van de Verenigde Naties. Meer informatie over Cendris kunt u vinden op www.cendris.com.